Bienvenido a Nestzauber (en adelante, “nosotros”). Con el fin de garantizar su experiencia de compra, establecemos la siguiente política de devoluciones y cambios. Le recomendamos leerla detenidamente antes de realizar una solicitud.
1. Plazo de devolución y cambio
El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 35 días desde la fecha de recepción del producto. No se aceptarán solicitudes fuera de este período.
2. Condiciones de devolución y cambio
Dentro del plazo establecido, se podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
El producto presenta defectos visibles o daños en el exterior
El producto presenta problemas de calidad o no funciona correctamente
El producto presenta olor desagradable o diferencias de color significativas
El producto recibido no coincide con el pedido realizado
Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto no afecte su reventa
El producto debe devolverse en condiciones completas, incluyendo embalaje original, accesorios y cualquier material relacionado.
3. Proceso de devolución y cambio
Contactar a través del correo electrónico o teléfono proporcionando:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución o cambio
Fotos o videos relevantes
Una vez revisada la solicitud, se le informará el resultado mediante sus datos de contacto y se le facilitarán las instrucciones correspondientes.
Enviar el producto a la siguiente dirección:
1602 BLAIRDR, GARLAND, TX 75040, United States
Tras recibir el producto, se realizará una verificación:
Si cumple con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso;
Si cumple con las condiciones de cambio, se enviará un nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
4. Proceso de reembolso
Método de reembolso: el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado (tarjetas Visa, MasterCard).
Tiempo de procesamiento: normalmente entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
En caso de retraso, puede contactarnos para asistencia adicional.
5. Normas de costes
En los siguientes casos, los gastos de envío serán asumidos por nosotros:
Defectos de apariencia
Problemas de calidad
Olor o diferencias de color significativas
Producto incorrecto
En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Etiqueta de devolución: Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
6. Declaración de responsabilidad
Este servicio se aplica únicamente a pedidos realizados en línea.
No se aceptan devoluciones por daños causados por uso inadecuado o manipulación incorrecta.
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones indicadas, la solicitud podrá ser rechazada.
Es responsabilidad del cliente asegurar un embalaje adecuado al devolver el producto.
7. Contacto
Si necesita ayuda o tiene alguna consulta, puede comunicarse con nosotros a través de:
Dirección: 1602 BLAIRDR, GARLAND, TX 75040, United States
Teléfono: +1 (646) 591-5274
Correo electrónico: team@nestzauber.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
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