Bienvenido a Nestzauber. Para que tengas una experiencia de compra segura y transparente, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y cambios. Te recomendamos leerla con atención antes de gestionar cualquier solicitud.
1. Plazo para solicitar devolución o cambio
Tienes 35 días naturales desde la recepción del producto para pedir su devolución o sustitución. Pasado este plazo, no podremos aceptar nuevas solicitudes.
2. Casos válidos para devolución y cambio
Dentro del plazo establecido, puedes tramitar tu solicitud en cualquiera de estas situaciones:
- El artículo presenta defectos visibles o daños externos.
- Tiene fallos de calidad o no funciona de forma correcta.
- Desprende olores desagradables o muestra diferencias de color muy notables.
- El producto recibido no coincide con el que pediste.
- Quieres realizar devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el artículo conserve su estado original y sea apto para su venta.
El producto debe regresar completo: con embalaje original, accesorios y todo el material incluido en el pedido.
3. Cómo gestionar la devolución o el cambio
Contacta con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilita estos datos:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo de la solicitud
- Fotos o videos que respalden tu caso
Nuestro equipo revisará tu petición y te responderá a la brevedad con el resultado y las instrucciones a seguir.
Luego, envía el producto a esta dirección:
1602 BLAIRDR, GARLAND, TX 75040, United States
Una vez que recibamos el paquete, comprobaremos su estado:
- Si cumple los requisitos de devolución, tramitaremos el reembolso.
- Si es un cambio aprobado, enviaremos el nuevo artículo en 1 a 3 días hábiles.
4. Proceso de reembolso
- Forma de devolución: Se reintegra el importe por el mismo método de pago que usaste al comprar (tarjetas Visa y MasterCard).
- Tiempo de proceso: Generalmente tarda entre 1 y 3 días hábiles, según los plazos de tu entidad bancaria.
- Si notas algún retraso, puedes escribirnos para que te ayudemos a revisarlo.
5. Gastos de envío
Nosotros asumimos los costes de envío en estos casos:
- Defectos estéticos o de apariencia
- Fallos de calidad
- Olores desagradables o diferencias de color marcadas
- Envío de un producto incorrecto
En devoluciones o cambios sin motivo justificado, los gastos de envío corren a tu cargo.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para que puedas gestionar la restitución de forma sencilla.
6. Responsabilidades
Esta política solo aplica a pedidos realizados en nuestra tienda online.
No aceptamos devoluciones por daños causados por un uso indebido, mala manipulación o desgaste por parte del usuario.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones establecidas, nuestra equipo podrá rechazar la solicitud.
Es tu responsabilidad embalar el artículo de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de vuelta.
7. Contacto y horario de atención
Para cualquier consulta o asistencia sobre devoluciones, cambios o pedidos:
Dirección: 1602 BLAIRDR, GARLAND, TX 75040, United States
Teléfono: +1 (646) 591-5274
Correo electrónico: team@nestzauber.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET)
